Per offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili sin dal primo contatto, siamo alla ricerca di un Reservation Agent per il nostro iconico Hotel Hassler Roma, in grado di rendere il processo di prenotazione impeccabile. Il candidato ideale gestirà le prenotazioni con precisione e un approccio personalizzato, assicurandosi che ogni dettaglio venga curato in modo efficiente, dalla richiesta iniziale al follow-up post-soggiorno.
Con almeno 2 anni di esperienza nel reparto Prenotazioni all’interno del settore dell’ospitalità di lusso, porterai sicurezza, organizzazione e una mentalità orientata all’ospite in ogni interazione. Offrirai consigli locali di eccellenza, collaborerai strettamente con il team Sales e anticiperai ogni esigenza, facendo sentire i nostri ospiti come a casa – garantendo che ogni soggiorno inizi in modo impeccabile e si concluda con un ricordo indimenticabile.
Responsabilità principali:
• Dare avvio a esperienze davvero memorabili accogliendo gli ospiti con la massima cordialità;
• Gestire efficacemente i sistemi di prenotazione, massimizzando le opportunità di conversione attraverso un processo di offerta personalizzato;
• Rendere il processo di prenotazione rapido e fluido, creando offerte su misura in base alle preferenze del cliente;
• Redigere contratti occupandosi di tutti gli aspetti dell’accordo, inclusa la gestione e la ricezione dei pagamenti delle prenotazioni;
• Gestire in modo efficiente tutti gli aspetti della prenotazione, dalle preferenze degli ospiti ai servizi aggiuntivi;
• Anticipare le esigenze degli ospiti per offrire raccomandazioni personalizzate;
• Essere un punto di riferimento affidabile per gli ospiti, supportandoli nelle loro richieste;
• Rispettare gli standard di qualità, inclusi i criteri delle collezioni alberghiere come LHW/LQA (Leading Quality Assurance);
• Coordinarsi efficacemente con gli altri reparti operativi per garantire un soggiorno impeccabile;
• Riportare al Groups and Reservation Manager.
Requisiti:
• Eccellenti capacità comunicative – gli ospiti si rivolgeranno a te sia per dubbi che per apprezzamenti, quindi dovrai essere una persona disponibile e di facile interazione;
• Capacità di problem solving – saprai trasformare eventuali problematiche in opportunità, assicurando che ogni ospite inizi il soggiorno con una sensazione positiva e che ogni collega si senta a proprio agio nel collaborare con te;
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese – ulteriori competenze linguistiche saranno considerate un plus;
• Capacità di comunicazione scritta e dimestichezza con gli strumenti informatici – è richiesta una buona conoscenza della lettura, scrittura, matematica di base e uso del computer, inclusa la familiarità con il PMS Protel;
• Un’esperienza di almeno due anni nel reparto Prenotazioni rappresenta un vantaggio.
